常問問題

有免稅服務。※一部份的店舗除外（可免稅的店舗請參考店舗一覧表。）

退稅手續請於購買店鋪在購買當天的營業時間內完成。

＊自２０２１年８月起，退稅手續全面電子化，購買記錄的資訊將直接被傳送至日本國稅局。但外交官的退稅需填寫書面資料。

1. 在賣場的收銀台無法辦理退稅手續。首先，請在收銀台支付含消費稅的金額，然後於退稅櫃台出示護照及購買收據。（船舶觀光、船員、緊急上陸許可書也可辦理）若未持有護照（僅出示護照影本、護照號碼、身份證），及從自動化出入口入境未獲取入境章的情況，則無法辦理退稅。

2.退稅適用對象，以入境日本不到６個月的觀光目的旅客為主。

3.辦理退稅僅限當日購買的商品。

4.退稅僅限購買店鋪的購買收據。在本店以外的Hands及hands be，及在館內之本店以外的店鋪所購買的收據無法合併計算。

5. 退稅商品僅限日常生活用品及紀念品等消耗品和一般商品。購買用於販賣、商業用的商品均不可退稅。

6.消耗品在不含稅5,000日圓以上到500,000日圓之內均可辦理退稅。一般商品在不含稅5,000日圓以上可辦理退稅，無上限金額限制。消耗品和一般商品亦可合併計算，或合併計算收據金額，但要合併計算時，需以消耗品的退稅上限金額為準，在不含稅500,000日圓以內。消耗品為食品、飲料、酒、化妝品、肥皂、入浴劑、牙膏、黏著劑、塗料、繪畫顏料、染料、電池等。 加工費及修理費等無形的東西不可辦理退稅。

7.消耗品、一般商品皆需以帶出境為退稅的條件。請注意消耗品若自購買日起的停留時間超過30天，則無法辦理退稅。另外，以防止在日本國內使用消耗品為考量，消耗品依法需密封包裝，請勿在出境前開封。 一般商品可在日本國內使用，無需密封包裝，但若和消耗品合併計算退稅時，　帶出境的條件將和消耗品一樣，不可在日本國內使用，亦需密封包裝。若未將該商品攜帶出境，則需在出境時繳納消費稅。

8.出境時請在機場或港口的海關出示護照及所購買的物品。

9.若為外交官身分，請攜帶「免稅卡」。

因店舖而異。請參考店舗一覧表。（熱點名稱為Hands_FreeSpot）

請參考各店舗的網頁。關於停車場，請前往日文頁面的店鋪資訊確認。

營業時間依店舗而異。請參考各店舗的網頁。

不論何種尺寸，均為1個10日圓。
在HANDS購物的客人請自帶購物袋。

是的，禮品包裝服務需付費。
袋子和包裝紙各10日元，禮盒各110日元。
*價格包含包裝費用。
*如果您想自己打包，價格是一樣的。
*紙袋售價10至20日圓（依尺寸價格不同）。

因商品、數量、預留期間之不同對應不同，請諮詢欲購店鋪。

關於衛生用品及食品，除瑕疵品外不接受退換貨。其他商品也將在我們確認商品狀態等之後判斷是否可退換貨。請持收據前往所購店鋪諮詢。

修理僅在店內辦理。我們收到您欲修理的商品並請廠商報價後再開始進行修理作業，因此需耗時數日，請事先知悉。
關於部分電器產品，如在日本國外使用過之商品不屬保固對象，可能無法接受修理，敬請見諒。
詳情請諮詢店鋪。

沒有郵寄到國外的服務。
（日本國內的郵寄費用請洽各店舖的店員。）

沒有外幣兌換服務。

有關本公司與海外企業的合作，僅透過日本國內的代理商進行。
若有與Hands合作需求的國外企業，敬請透過日本國內的代理商進行聯繫與諮詢。